Droit de rétractation

Délai de quatorze jours

Le consommateur dispose de quatorze jours, sans avoir à motiver sa décision, pour se rétracter d’une vente conclue à distance. Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des seules exceptions légales applicables prévues à l’article L. 221-28 du code de la consommation.

Pour une même commande livrée séparément en plusieurs biens, lots ou pièces, le délai court à compter de la prise de possession du dernier bien, lot ou de la dernière pièce. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Notifier sa décision

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de vous rétracter à serviceclient@tokyopsa.fr. Pour permettre son traitement, indiquez votre nom, la référence de commande et les biens concernés. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

La charge de prouver l’envoi de cette notification dans le délai incombe au consommateur. Le simple renvoi du bien, sans déclaration de rétractation claire, ne suffit pas.

Rétractation directement en ligne

Vous pouvez transmettre votre demande au moyen de la fonctionnalité gratuite ci-dessous. Après confirmation, un accusé de réception au format texte rappelant le contenu, la date et l’heure de votre demande est généré et téléchargé immédiatement. Conservez-le.

Renvoyer le bien

Après notification de sa décision, le consommateur renvoie ou restitue le bien sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours.

Tous les coûts directs de ce retour pour changement d’avis sont à la charge du consommateur. Tokyo PSA ne fournit pas d’étiquette prépayée et ne rembourse ni le transport de retour, ni l’assurance choisie par le consommateur. Cette règle ne s’applique pas au retour d’un bien non conforme, qui relève des garanties légales.

Adresse opérationnelle de retour : AKARI & KAORI JAPON LIMITED, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le bien restitué doit être le slab physique livré, identifié par son certificat PSA. Un autre exemplaire de la même carte ou du même grade n’est pas le bien vendu. Ouvrir, fissurer, réencapsuler ou modifier le boîtier, son étiquette, la carte ou ses éléments d’identification peut constituer une manipulation excessive. Seule une perte de valeur réellement démontrée peut être prise en compte ; aucune décote forfaitaire ni exclusion automatique du droit de rétractation n’est appliquée.