Livraison et retours

Livraison

Avant paiement, le récapitulatif indique la destination, le mode de livraison, son coût et une date ou un délai ferme. À défaut de délai convenu, le bien est livré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

La livraison standard est offerte dès 500 € de produits pour les destinations éligibles. Sous ce seuil, son coût est indiqué avant paiement. Après confirmation du stock et du paiement, le délai de préparation propre au bien est confirmé. L’objectif de vingt-quatre heures ouvrées affiché pour les cartes PSA ne s’applique pas automatiquement aux lots volumineux ou fragiles ; le délai du transporteur reste indiqué séparément.

La remise en main propre en région parisienne est proposée sans minimum d’achat, uniquement sur rendez-vous confirmé. Le prix total, les taxes, les formalités douanières et tout coût obligatoire sont communiqués avant paiement.

Risques, retard ou perte

Avec un transporteur proposé par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers qu’il désigne. Si le consommateur confie lui-même le bien à un autre transporteur, le risque lui est transféré dès la remise à ce transporteur.

Si le délai convenu est dépassé, le consommateur peut exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si le vendeur ne s’exécute pas. La résolution peut être immédiate en cas de refus de livrer ou lorsque la date convenue était une condition essentielle. Les sommes versées sont alors remboursées sous quatorze jours.

Bien endommagé ou non conforme

Signalez rapidement le problème à serviceclient@tokyopsa.fr avec la référence de commande et les éléments utiles. L’absence de réserves immédiates au transporteur ne supprime pas la garantie légale de conformité. Lorsque le retour relève de cette garantie, il est sans frais pour le consommateur.

Rétractation : retour payé par le client

Après avoir notifié sa rétractation dans les quatorze jours suivant la réception, le consommateur renvoie le bien au plus tard quatorze jours après cette notification.

Pour ce retour motivé par un changement d’avis, tous les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Tokyo PSA ne fournit pas d’étiquette prépayée et ne rembourse ni le transport de retour, ni l’assurance choisie par le consommateur. Un envoi suivi et assuré à la valeur du bien est fortement recommandé, sans être une condition du droit de rétractation.

Adresse opérationnelle de retour : AKARI & KAORI JAPON LIMITED, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong

Pour obtenir ces instructions sans retarder le délai, notifiez d’abord la rétractation à serviceclient@tokyopsa.fr. Cette prise de contact facilite le retour mais ne constitue pas une autorisation préalable.

Bien exact et état du retour

Le retour doit contenir exactement le bien livré. Pour un slab : même carte, même boîtier et même numéro de certificat PSA. Pour un autre objet de collection : même exemplaire, même emballage, mêmes accessoires et totalité des éléments du lot. Un autre exemplaire, même de même nom ou édition, n’est pas le bien vendu.

Le consommateur ne répond que de la dépréciation causée par des manipulations excédant un examen normal. Ouvrir, fissurer, polir, réencapsuler ou modifier le slab, son étiquette, la carte ou un élément d’identification peut entraîner la prise en compte de la seule perte de valeur objectivement démontrée. L’ouverture d’un emballage ou film scellé et la séparation des éléments d’un lot sont traitées selon la même règle, sans exclusion automatique du droit de rétractation hors exception légale. Aucune pénalité ou décote forfaitaire n’est appliquée.

Le vendeur peut comparer au retour l’identifiant ou le certificat, l’état, les marques distinctives, les photographies datées, le poids, le suivi et les scellés consignés avant expédition. Toute anomalie est documentée et communiquée ; aucun mode de preuve exclusif n’est imposé et le vendeur ne se réserve pas le pouvoir de trancher seul un litige.